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花旗推语音认证 12秒确定客户身分花旗推语音认证 12秒确定
上传时间:2020-08-01点击:369次
花旗推语音认证 12秒确定客户身分花旗推语音认证 12秒确定

伍燕仪(中)指出,透过语音辨别可加快确认客户身分,亦不怕身分被盗用,就算双胞台也不能冒认。

花旗银行香港区总经理伍燕仪指出,花旗是本港首间推出相关服务的银行,目的提升客户体验。有关服务已在美国率先试用,过去并无收过任何错误认证的问题。故于五、六月期间引入到亚洲,包括香港、台湾、星加坡及澳洲。

她补充,客户首次登记声纹识别,只要讲出约一分钟话说,系统会花四小时处理,将声音转为编码再经过加密,24 小时后便可发送短讯给客户确定认证。基本上,用户之后每次致电电话理财,以语音作第一道身分认证时,只需讲出来电目的,约 12 秒便可进行配对,毋须读出特定内容。登记过程以电话处理,稍后或有机会在分行提供登记服务。

由于声音经过编码及加密,就算有黑客盗取资料,亦无法还原声音。另外,因声纹的独特性,就算双胞胎声音近似也无法冒充。

目前该服务主要用于电话理财,供查询户口结余等之用,如用作其他交易,则要配合一次性密码等双重认证工具。将来亦会将音声认证应用到银行主动致电客户的推广服务上,在确定交易前核实客户身分。

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